سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في دكانك، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك وفقاً للشروط التالية:

1. الفترات الزمنية

• الاستبدال: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
• الاسترجاع: يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد قيمته خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام .

2. شروط قبول الطلب

لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يتوفر الآتي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
• وجود فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.
• ألا يكون المنتج من السلع المستثناة (مثل الملابس الداخلية، منتجات العناية الشخصية، أو المنتجات القابلة للتلف) لأسباب صحية.

3. تكاليف الشحن عند الإرجاع

• خطأ من المتجر: إذا وصلك منتج تالف، معيب، أو مختلف عما طلبته، نتحمل نحن وشركة العالمية للشحن كافة تكاليف الشحن لإعادة المنتج وإرسال البديل.
• رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن لشركة العالمية للشحن.

4. إجراءات استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من حالته، سنقوم بإشعارك بالموافقة أو الرفض.
• في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، أو عبر تحويل بنكي/محفظة إلكترونية، وقد يستغرق ذلك من 5 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك.

5. كيفية تقديم الطلب

يمكنك البدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع عبر:

1. التواصل معنا عبر الواتساب: 01009032572.
2. سنقوم بالتنسيق مع شركة العالمية للشحن لإرسال المندوب لاستلام الطرد منك.

ملاحظة سريعة:

يفضل دائماً تصوير المنتج فور استلامه إذا كان به أي تلف، فهذا يسرع جداً من إجراءات التعويض مع شركة الشحن.